يحق لك استبدال او استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
•استلامك لمنتج غير مطابق للمنتج الذي طلبته.
•استلامك لمنتج بمقاس مختلف عن المقاس الذي طلبته.
•استلامك لمنتج بطباعة مختلفة عن الطباعة الذي طلبتها.
•استلامك لمنتج به عيب مصنعي (نادر الحدوث).
ويُشترط في حالة استبدال او استرجاع المنتج لأحد الأسباب السابقة:
•أن يكون المنتج بحالة الاصلية والسليمة.
•أن يكون المنتج لم يتم استخدامه من قبل العميل.
•أن يكون المنتج بكامل ملحقاته (الكيس البلاستيكي، التيكيت، الخ…).
•أن يكون المنتج قد فحص من قِبلك خلال 24 ساعة كحد اقصى من وقت استلام الطلب من قبل شركة الشحن.
يؤسفنا اخبارك انه لا يحق لك الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
•اختيارك لمقاس خاطئ او غير مناسب لك
كما اننا قمنا بتوضيح دليل المقاسات اسفل كل منتج وتوضيح بعض الارشادات الخاصة باختيار المقاس المناسب لك، حيث
١- نوصي باختبار مقاس اكبر من مقاسك المعتاد وتحديدا بفئة اللاعبين
٢- نرجو مراعاة وجود احتمالية اختلاف بالمقاس من 2-4 سم سواء بالزيادة او النقصان
٣- الأخذ بالاعتبار ان مقاسات الأطفال تكون ما بين المقاسات (16-28) والمقاسات الرجالية تكون ما بين المقاسات (S-2XL).
•في حال اختيارك لأضافه اسم ورقم شخصي على المنتج
حيث يعتبر المنتج "تصنيع شخصي" ولا يمكن استبدال او استرجاع المنتج، ونّود ان ننبه على ان الطباعة المستخدمة هي من اجود انواع الطباعة الحرارية واننا نسعى دائما لاختيار اشكال الطباعة المناسبة للمنتج ولكن ليس لك الحق في استبدال او استرجاع المنتج في حال عدم الرضا عن شكل الطباعة المرفقة على المنتج.
•عدم اتباعك لإرشادات الغسيل والكي الموضحة
حيث اننا لا نتحمل أي ضرر يلحق بالمنتج عند الغسيل والكي، وننبه على أن إرشادات الغسيل والكي الموضحة هي للمحافظة على المنتج لأطول فترة ممكنة، وهذا لا يعني ان المنتج غير قابل للضرر والتلف.
•عدم انتهاء مدة الشحن المذكورة بالموقع
حيث أن مدة شحن الطلبات تتراوح ما بين 8-16 يوم عمل، وننبه ان أيام العمل الرسمية هي من الاحد الى الخميس حيث أن يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية لا تدخل من أيام العمل، وبمجرد اكمالك عملية الشراء فأنت توافق على مدة الشحن المذكورة.
في حال إصدار بوليصة استبدال أو استرجاع للطلب، يتعيّن على العميل تسليم القطعة لشركة الشحن وفق التعليمات المحددة في البوليصة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فقدان للطلب في حال عدم تسليمه لشركة الشحن.
الخامة المستخدمة:
بشكل عام، يتم توفير المنتجات بخامة تايلندية عالية الجودة وهي الخامة الأساسية والمعتمدة.
لكن في بعض الحالات النادرة، قد يتم توفير بعض القطع بخامات فيتنامية أو تركية أو صينية، ونود التوضيح بأن هذه الخامات لا تقل جودة، بل قد تكون في بعض الأحيان أفضل من الخامة التايلندية.
التعديل او الغاء الطلب:
يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب فقط في حال كانت حالة الطلب “بإنتظار المراجعة”
أما في حال انتقال الطلب إلى أي حالة أخرى، فلا يحق للعميل الإلغاء أو التعديل، وذلك نظرًا لاعتماد الطلب والبدء في معالجته.
بما يخص شركات الشحن والتوصيل:
متاح عند اتمامك للطلب اختيار واحدة من اربع شركات شحن متاحة وهي (ريد بوكس - ارامكس - سمسا - سمسا استلام)، حيث تمثل كل شركة نفسها وطريقة التعامل وسياسات النقل الخاصة فيها، ونفيدكم بأن كل من شركة ارامكس وسمسا هي شركات توصيل للمنزل اما كل من ريد بوكس وسمسا استلام هي شركات الاستلام من الفرع، ونود ابلاغكم انه في حال تسليم شحنتك الى شركة الشحن او من ينوب عنها فتكون شحنتك من مسؤولية شركة الشحن ونسعى دائما ان لا يكون هناك مشاكل في استلامكم للطلب.
إعادة شحن الطلبات المسترجعة:
في حال عدم استلام الطلب من قِبل العميل من شركات التوصيل ضمن المدة المحددة في شروط وأحكام شركات الشحن، يتم إعادة الطلب إلى المتجر، وفي هذه الحالة نود التوضيح:
1. يتواصل المتجر مع العميل مباشرة بعد استلام وفرز الطلبات المسترجعة.
2. يتحمل العميل تكاليف إعادة الإرسال بشكل كامل، ولا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن إضافية.
3. لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بسبب عدم الاستلام، وذلك نظرًا لتحمل المتجر تكاليف تجهيز المنتج وشحنه سابقًا.
4. يمكن للعميل تحديث معلومات التواصل أو اختيار شركة شحن مختلفة قبل إعادة الإرسال.
بما يخص النقل المستخدم في نقل المنتجات:
يتم تجهيز المنتجات في الصين، ثم يتم شحنها دوليًا إلى المملكة العربية السعودية، ومن هناك يتم استلام الشحنات وفرزها قبل شحنها داخليًا إلى عنوانك المسجل، يرجى العلم أن عملية النقل الدولي قد تستغرق وقتًا إضافيًا مقارنة بالشحن المحلي، وذلك بسبب المسافة والإجراءات اللوجستية، وعادةً ما يتراوح وقت التوصيل الإجمالي ما بين 8-16 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تخضع بعض الشحنات القادمة من الصين لإجراءات الجمارك في المملكة العربية السعودية أو في الصين، وهذا قد يؤدي إلى تأخير في موعد استلام الطلب بشكل بسيط او حتى بشكل كبير والذي يعتبر ذلك خارج عن إرادتنا، ونحن ندرك أن العميل ليس له العلاقة المباشرة في هذا التأخير ويكون من حق العميل الانتظار او حتى استرجاع قيمة الطلب.
"كونوا على ثقة بحرصنا الدائم على استخدام أجود وأفضل الخامات والمواد التصنيعية"
